各区林业园林部门，局属各单位、机关各处室：

　　第二届广州市林业园林义务社会监督员（以下简称监督员）共160名，任期两年（2013年11月1日至2015年11月30日）。两年来，监督员们热心关注林业园林建设管理各项工作，尽职监督，积极建言献策，向社会宣传林业园林工作，充当爱绿护绿使者，为提高我局公共服务水平、端正政风行风、密切联系群众发挥了积极作用。现将有关工作情况通报如下。

　　一、总体情况

　　两年来，共收到监督员通过电话、短信、微信、QQ平台、邮件、来访等各种形式向我局反映意见建议116条，其中建议79条，问题31条，转其他职能部门处理6件。我市林业园林各部门高度重视、认真处理监督员意见建议，改进吸纳到工作中73条。

　　两年来，监督员积极参与林业园林管理工作，先后有130多位监督员参与了我局整治庸懒散奢改进工作作风问卷调查，5位监督员参加了我局群众路线教育座谈会，3位监督员参加了公园餐饮项目调整座谈会，15位监督员参加了义务植树活动，2位监督员作为我局群众代表参加了海珠区政府组织的有轨电车新闻发布会，7位监督员参加了广州公园条例网上听证活动，10位监督员参加了《羊城论坛》关于公园噪音问题节目录制，11位监督员代表参加了2014年广州市林业和园林工作会议，1位监督员组织带领广州青年志愿者协会绿天使服务队参加了广州市儿童公园开园、广州市公园条例宣贯、湿地主题日、爱鸟周等活动。

　　我局通过多种方式与监督员畅通联系，除了日常电话、邮箱外，还增设了QQ和微信群平台，服务监督处有关人员手机全天候接收监督员电话和信息，保障监督员反映的问题能够得到及时处理。同时，不定期组织监督员活动，先后组织了到帽峰山森林公园、石门国家森林公园、南沙湿地公园、南沙绿道、陈田花园、广园路生态景观林带、黄埔大道一路一树改造等园林绿化考察调研活动；向监督员寄送了广州绿道地图、广州市赏花指引、广州市野生动物保护宣传手册、生态公益林宣传手册、广州市林业和园林局公共服务廉洁化宣传手册等资料，通过短信、微信、QQ平台通报林业园林工作亮点和动态信息，增加林业园林工作透明度。

　　二、监督员反映的问题和处理情况

　　监督员们反映的问题主要包括：道路绿化种植,绿化养护管理,文明游园,公园活动组织、设施建设管理（包括植物搭配、指示牌设置、设施损坏）,景区规划建设和管理等。针对监督员反映的问题，我局设专人及时响应、逐条登记、认真审核、详细调查、限时办理、积极跟踪，确保每条意见和建议都能得到有效落实和回复。我市林业园林各部门认真重视监督员意见，对收到的监督员意见处理率达100%。

　　韩志鹏监督员认真收集群众对城市绿化和公园建设管理的意见，及时向我局反映并提出建议，多次到现场指导检查整改落实情况，对我市天桥绿化建设管养、白云山风景名胜区违法建筑清理整治、流花湖公园周边餐饮整治、帽峰山景区规划建设、同德围公园建设管理等工作提出了许多宝贵的意见和建议,相关管理部门全部进行了对应整改完善。

　　张泉、车友梅两位监督员以《园林和林业景区服务监督小建议》书面来信17封，内容包括城市绿化、公园建设管理和服务质量方方面面，其中多项建议切实可行，被有关部门吸纳改进到工作中。如建议陈田花园建设风雨棚或凉亭、增添适量的靠背椅等惠民设施，已落实在陈田花园二期规划建设中。建议庄头公园适当建设几个能与公园人文景观相融合的宣传栏，海珠区公园管理中心承诺作出改进。

　　梁健朝监督员反映同德公园大门宣传广播器损坏，同时建议增加治安监控和分类垃圾桶。白云区城管局立即进行了整改，安装了10个监控，重新增设了分类垃圾桶，修好了广播系统。

　　今年8月，有监督员反映微信上正传播着一篇题为《广州到处都有这种草，摸一下就差点失明！快告诉身边的人！》的文章。我局收到信息后第一时间分别联系了市园林科研院、绿化公司和花木公司的专家，再三咨询和确认后，证实这种植物名大豕草，在广州至今还未发现，其本身也并不像网上传的那么可怕。我局随即通过微信群马上进行了科普解释，及时制止了谣言在网上的继续扩大传播。

　　对不符合规定的投诉建议，我局主动向监督员解释，宣传法律法规，让监督员对我们的工作有更多的理解和支持。曾有监督员提出白云山应放开让游客取水,对此我局明确告知，《白云山风景名胜区管理条例》明令白云山禁止取水，让监督员对白云山的管理有了更多认识的同时，也协助管理部门做好白云山禁止取水的劝导宣传工作。

　　三、进一步做好监督员工作的意见

　　我局将继续加强社会义务监督员工作，一是深化沟通交流。通过组织座谈会、调研活动，应用多样化的现代信息反馈等手段，进一步加强与监督员的沟通与交流，及时了解市民关注的热点、难点问题，了解市民对林业园林工作的意见和建议，不断完善工作思路。二是继续提升质量。继续做好对监督员反映问题的跟踪督办，不断提高工作质量和工作效率，保持及时、高效、优质的服务水平。三是完善管理制度。进一步修订完善监督员管理办法，完善督办通报制度，加大舆论宣传力度，最大地发挥好监督员的作用。

　　广州市林业和园林局

　　2015年12月10日