8月下旬，广州动物园接连收到市民游客送来的三面锦旗，以及通过 12345政务服务便民热线转来的九封表扬信。信中一致肯定园区安保人员立足岗位、主动作为，耐心帮助走失儿童寻回家人、协助游客找回遗失贵重物品。一件件看似平凡的暖心实事，赢得了广大市民的由衷赞誉。
暑期游园客流密集，儿童走失、财物遗落等求助时有发生。在多起迷童事件中，最小的孩子年仅四岁，家长面临突发情况常常焦急万分。园区接到求助后，第一时间启动现场处置，迅速核实孩童体貌特征，同步联动各个岗位，利用巡逻点位、广播播报、工作群信息互通开展全园搜寻，安抚求助人情绪，争分夺秒帮助亲子团聚。针对游客不慎遗失手机、证件及随身贵重物品等情况，安保人员细致排查现场、反复调取线索，几经辗转将失物完璧归赵，切实解决游客燃眉之急。
许多游客反馈，慌乱无助之际，正是工作人员反应迅速、耐心负责，帮他们真正解决了急难问题。今年以来，园区安保队伍已累计帮助找回走失儿童817名，拾获并归还手机100台、手表16块，响应游客各类求助325起，剩余少量遗失物品妥善登记留存待领，用点滴行动彰显岗位担当。广州动物园将继续从游客需求出发，强化责任担当、优化响应流程，把每一件“小事”做得更好，让温情守护融入游园日常。
温馨提示：如有失物寻找等求助或咨询需求，可拨打广州动物园客服热线020—38377572或安保值班电话020—38376853。
