广州动物园举办服务提升专题培训暨2026年上半年服务工作总结会

　　7月3日上午，为系统提升服务质量，优化游园体验，广州动物园举办服务提升专题培训暨2026年上半年服务工作总结会。园领导以及各部门、班组、第三方单位一线服务骨干约100 人参加会议，实现门票、保洁绿化、安保和讲解等服务相关岗位全覆盖。

　　会议设置培训授课、工作复盘两大环节。培训特邀国家高级礼仪培训师、广东省文旅厅高级人才库成员李静现场授课。李静老师以“以礼迎客，以智解纷”为主题，聚焦景区服务沟通与矛盾化解，紧扣日常服务的实际痛点，详细讲解标准化接待、共情沟通、现场应急等内容，并开展服务技巧实操演练和答疑互动，针对性补齐一线人员服务处置短板。随后的复盘环节，对公园上半年服务情况进行梳理，通过剖析典型案例、分析工作薄弱环节，明确下一步提升方向。

　　此次会议既是业务能力赋能课堂，也是下半年服务提质行动的动员部署。下一步，广州动物园将紧紧围绕游客需求，持续抓实服务标准化建设，压实各部门及第三方单位主体责任，健全常态化自查巡查与问题闭环整改机制，不断提升精细化管理水平，擦亮城市文旅文明窗口形象。