坚持以游客为中心，扎实做好“五一”服务保障工作

　　疫情防控“乙类乙管”后的第一个“五一”小长假如约而至，为给广大市民游客提供安全、便捷、舒心的旅游体验，进一步提升对市民和游客假日旅游的服务保障水平，增城林场管理中心立足于防、着眼于早，周密安排,精心部署,全力以赴做好“五一”假期旅游服务保障工作。

　　细致摸排，保障安全“零隐患”

　　组织召开“五一”节前工作部署动员会议，部署安排节日期间安全生产、景观环境、卫生保洁、旅游接待等方面工作，同时制定印发管理中心节前安全生产检查工作方案，根据方案要求，领导班子分别带队深入景区主要出入口、主干道、园区各护林管护点针对安全服务保障、用电安全、燃气安全、消防安全、值班值守等情况进行再排查、再督导，并就检查中发现的问题提出整改意见，编制白江湖森林公园2023年劳动节假期旅游工作方案和应急预案，夯实旅游秩序，有效管控安全生产风险，确保白江湖森林公园旅游环境安全、稳定。

　　科学分区，构建服务“微网格”

　　注重营造节日氛围，在公园入口、神山幽谷、山顶广场等节点，栽种摆放一批一串红、四季海棠、向日葵等花卉植物，营造喜庆的节日气氛。同时以景区服务需求为导向，以停车场、检票处、公园景区为节点，管理中心组建几支服务小分队分点位、分时段驻守，竭力做好停车指引、投诉意见处理、应急处置、咨询等服务，满足游客的多样化、个性化需求。

　　积极行动，打造美丽园区

　　贯彻落实爱国卫生运动相关工作要求，针对公园内各景点、广场、瞭望台、岗亭、电房、园路、登山步道、厕所等公共区域开展全方位卫生清理整治，及时修缮损坏设施、对厕所化粪池进行吸污清理、在厕所、驿站周围悬挂驱蛇粉、全面清理溯溪水体树枝树叶和淤泥进行清理、清理主干道水沟、沙井，以清新亮丽的容貌迎接“五一”劳动节的到来，为广大游客提供一个整洁靓丽的游园环境。

　　多方联动，下好服务“一盘棋”

　　一方面积极对接增城区文化广电旅游体育局，增加工作联动，强化五一值班值守和应急处置，一方面对接正果镇有关部门，提供公园宣传文案、风景图片、视频等素材，形成宣传工作合力，其中在公园拍摄的风景宣传视频《秀美白江湖·油桐花开》通过增城融媒号在学习强国平台刊载播放。同时针对游园现场加大绿化保洁投入力度，组织保洁人员定时定点巡护，及时清除景区主干道溯溪沿线、水域垃圾，加强旅游接待服务，及时向游客提供雨伞、手机充电设备、轮椅、免费饮水等便捷、暖心服务，营造干净、舒心、放心的游玩环境。

　　精心设计，扩宽旅游活动供给

　　首次尝试主题情境互动，举办“师兄带你畅游白江湖”特色活动，4月30至5月2日期间，由公园安排人员扮演“孙悟空”“猪八戒”等经典形象活跃在入口广场、山顶广场等区域，吸引游客驻足互动打卡，并派发小礼品，进一步活跃游园气氛，获得游客好评。

　　整个“五一”期间，增城林场管理中心持续深化高质量旅游服务，为广大游客营造安全、有序、舒心、满意、祥和的节日旅游氛围，用实际行动做好“服务群众”这篇文章，持续提升增城林场旅游形象，据统计共计接待游客0.9万人次，客流量同比增长41%。